Customer Success Assistant

  • En Xplod estamos buscando un Asistente de Customer Success con mucha energía y capacidad de organización para sumarse a nuestro equipo Comercial.

    Tu misión será acompañar el ciclo de vida de nuestros clientes, asegurando que su experiencia con nosotros sea impecable y exitosa.

    Responsabilidades:

    • Onboarding: Apoyar en el proceso de bienvenida y configuración inicial de nuevos clientes en nuestras plataformas.

    • Seguimiento Proactivo: Monitorear constantemente la salud de las cuentas y detectar oportunidades de mejora o riesgos de abandono.

    • Gestión de Consultas: Ser el primer punto de contacto para resolver dudas operativas y técnicas de manera ágil y amable.

    • Apoyo Estratégico: Colaborar con los Account Managers en la preparación de reportes de valor y materiales para reuniones de revisión de resultados.

    • Feedback Loop: Recolectar comentarios de los clientes para ayudar al equipo de producto y operaciones a mejorar nuestros servicios.

    Requisitos:

    • Formación: Técnico o Profesional en Marketing, Comunicación, Administración de Empresas o Relaciones Públicas.

    • Habilidades: Excelentes habilidades comunicativas (escritas y verbales) y una alta capacidad de escucha activa.

    • Perfil: Persona extremadamente organizada, detallista y con vocación de servicio ("Customer-First").

    • Plus: Conocimientos básicos de marketing digital, plataformas de ticketing o CRMs (como HubSpot o Salesforce).

    Detalles del empleo:

    • Jornada: Completa.

    • Sector: Servicios de Publicidad / Tecnología.